امکانات نرم افزار RadPBX

  افزایش قابلیت ها:  

VoIP دارای ویژگی های بسیاری است که شما عادت به استفاده از برخی از آنها با خط تلفن سنتی تان دارید از قبیل: ارسال تماس، انتقال تماس، انتظار مکالمه، نمایش شماره تماس گیرنده، تکرار تماس قبلی، منشی تلفنی، در انتظار نگهداشتن تماس. علاوه بر این ها RadPBX داری ویژگی های شگفت آوری است که شبکه تلفنی شمارا متحول می سازند. شرکت ها نمی خواهند خطوط تلفن فعلی ارتباطات برون شرکتی خود را قطع کرده و یا از ساختار دیگری استفاده نمایند. در این حالت RadPBX به سادگی با استفاده از کارت های PCI FXO قادر به اتصال به خطوط تلفن قدیمی و یا خطوط E1 میباشد که در نتیجه شرکت ها قادر به حفظ خطوط تلفن معمولی (PSTN) و E1 خود خواهند بود.

  قيمت مناسب و هزينه نگهداري كمتر نسبت به سيستمهاي سنتي :  

با مقايسه تعداد خطوط ورودي وداخلي هاي قابل تعريف بر روي سيستم تلفن RadPBX و قابليت ارتقاي بسيار ساده سيستم در هر زمان كه نيازاحساس شود با سيستم هاي سانترال سنتي كه از تعداد معيني خطوط ورودي و داخلي و عدم قابليت افزايش خطوط ( در اكثر مدلها ) يا هزينه بسيار بالاي افزايش خطوط و داخلي ها ( در برخي از مدلها ) و مقايسه هزينه نگهداري و مديريت دو سيستم با يكديگر به برتري RadPBX پي خواهيد برد .

  تعداد نا محدود داخلي :  

توسط سيستم مي توان تعداد نا محدود داخلي ايجاد نمود و محدوديتي در داخلي ها وجود ندارد و نيازي به كابل كشي براي هر داخلي نيست . تنها يك كابل شبكه متصل به سرور تلفن تمامي داخلي ها را پشتيباني خواهد نمود . بنابراين همانند سيستم هاي سانترال سنتي درگير سيم هاي متعدد با رنگهاي مختلف و پيچيده نخواهيد شد .

  حذف محدوديت هاي مكاني :  

: اين امكان در سيستم وجود دارد كه داخلي هاي تعريف شده در هر جاي ديگري از شهر، كشور يا جهان باشند . بدين معناكه داخلي هاي تعريف شده ميتوانند به يك IP phone در هر جاي دنيا وصل باشند و همانند يك داخلي معمولي (شماره 3 یا 4 رقمی) با تمام قابليت ها عمل نمايند .

  كاهش هزينه هاي مصرفي :  

براي ارتباط با شعب ديگر نيازي به استفاده از خطوط تلفن شهري نخواهيد داشت و ارتباط با شعب در هر جاي كشور يا دنيا كه باشند رايگان خواهد بود !

  ايجاد دفتر مجازي :  

گاهي نياز هست كه براي پاسخگويي به مشتريان يك شهر شماره تلفن هاي همان شهر به مشتريان داده شود ولي امكان حضور فيزيكي و صرف هزينه وجود ندارد . با سيستم RadPBX ميتوان خطوط تلفن شهري را از يك شهر به هر نقطه ديگر از دنيا به صورت رايگان انتقال داد . بدين صورت كه شما در هر شهري ميتوانيد تعداد خط تلفن تهيه نموده و دفتر مجازي خود را بنا نماييد ولي در يك محل استقرار داشته باشيد و پاسخگوي تلفن تمامي دفاتر خود باشيد ! تماس هايي نيز كه انجام ميدهيد با همان خطوط انجام ميگردد يعني به طور مثال شما هم اكنون در شهر مشهد هستيد و از داخلي كه مربوط دفتر مجازي شما در شهر تهران است شماره تلفني از تهران را شماره گيري مينماييد، در اين صورت شما هزينه تلفن تهران به مقصد را ) يعني داخل شهري ) پرداخت مينماييد !

  يكپارچه سازي و اتصال چند RadPBX به يكديگر: (multi-office)  

سيستم به صورتي طراحي گرديده است كه هر شعبه اي ميتواند RadPBX خود را داشته و مديريت نمايد و تمامي اين RadPBX ها به يكديگر متصل شده و به صورت يك سيستم يكپارچه عمل نمايند . در اين صورت تمامي كارمندان هر شعبه ميتوانند با كارمندان شعب ديگر به صورت داخلي و رايگان مكالمه داشته باشند .
همچنين براي تماسهاي خارج سازماني نيز ميتوانند از خطوط تلفن شهري يكديگر نيز استفاده نمايند . به طور مثال كارمندان شعبه شهر تهران براي ارتباط با تلفن هاي خارج سازماني واقع در شهر اصفهان به صورت خودكار از خطوط شهري شعبه اصفهان به تلفن خارج سازماني اتصال ميبابند ! بنابر اين هزينه تلفن سازمان به صورت داخل شهري ( اصفهان به اصفهان ) محاسبه خواهد شد نه يك تماس تهران به اصفهان !

  امنيت بالا :  

صداها و مكالمات انجام شده به صورت ديجيتال به صورت (0) و 1 و كد شده انتقال پيدا ميكنند و امنيت مكالمات محرمانه شما را تضمين مينمايد .

  کنفراس:  

کاربر می تواند به راحتی با کاربران دیگر کنفرانس تشکیل دهد. علاوه بر این کاربران می توانند مدارک مختلف از قبیل متن، تصویر ویا انیمیشن را در کنفرانس به کابران دیگر نمایش دهند و مدیر سیستم در طول کنفرانس بدون نیاز به مراجعه به جاهایی که کابران حضور دارند می تواند آن چیزی را که کابران مشاهده می کنند را کنترل کند. علاوه بر این می توان قرار های ملاقات و نمایش را بدون استفاده از اتاق کنفرانس انجام داد که نتیجه آن صرفه جویی در وقت و پول و سرعت و سادگی بیشتر امور خواهد بود. این ویژگی برای شرکتهایی با کارمندان زیاد و متفرق بسیار مفید می باشد. از امکانات مدیریت کنفرانس میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
 

- تعریف اتاق های کنفراس مجازی و تخصیص رمز عبور برای ورود به کنفرانس
- مدیریت اتاقهای کنفرانس از طریق گوشی تلفن
- مدیریت کنفراس از طریق پنل تحت وب
- ضبط مکالمات کنفرانس و دریافت و شنیدن آنها از طریق پنل تحت وب
 

  سفارشی سازی دریافت تماس ها (موقعیت یابی):  

در تنظیمات سیستم میتوان به گونه ای عمل کرد که در صورتی که شماره فرد تماس گیرنده از قبل تنظیم گردیده باشد مستقیما به داخلی مربوطه ارتباط یابد و نیازی به ارتباط به منشی (یا منشی خودکار داخلی سیستم) نباشد.

  نظارت بر مکالمات انجام شده:  

برای یک مدیر همواره نظارت بر مکالمات انجام شده کارمندان با مشتریان امری بسیار مهم می باشد. با امکانی که در سیستم موجود است میتوان مکالمات انجام شده را (برای داخلی های مورد نظر) در قالب فایل های صوتی MP3 ضبط نموده و آرشیو نمود و در مواقع نیاز به آنها رجوع نمود.
آرشیو مکالمات انجام شده نیز تقریبا نا محدود است به طور مثال در صورت استفاده از یک هارد دیسک با ظرفیت 320 گیگابایت حدود 600.000 دقیقه، یعنی 10000 ساعت امکان ضبط ( بیش از یک سال مکالمه مداوم) . البته اگر شرکت شما نیاز به ظرفیتی بیش از این هم داشته باشد، امکان آن نیز به راحتی با افزایش حجم هارددیسک وجود دارد

  منشی خودکار (IVR یا Interactive voice response):  

): سیستمی است که تماس گیرندگان با سیستم تلفنی شما، با استفاده از صفحه کلید گوشی خود قادر به انتخاب گزینه های مختلف شناسانده شده خواهند بود. بطور مثال راهنمایی تماس گیرندگان برای تماس با بخش های مختلف شرکت از قبیل فروش، مالی، پشتیبانی، مدیریت و ... اغلب اوقات بیش از یک راه برای تماس گیرنده تا برقراری ارتباط با شخص مورد نظر خود در شرکت وجود دارد. ممکن است بر اساس ساعت و زمان تماس خود تنها با پیغامی ضبط شده روبرو شده و یا از وی خواسته شود پیغام صوتی بگذارد.
همچنین امکان تنظیم IVR به صورت چند مرحله ای وجود دارد بدین صورت که بعد از انتخاب یک گزینه، گزینه های مربوط به گزینه انتخاب شده پخش خواهد شد. به طور مثال مشتریان بعد از شماره گیری شماره مربوط به بخش پشتیبانی پیغام جدیدی برای بخش های مختلف پشتیبانی (برای محصولات و خدمات مختلف)، به داخلی های مربوط به مسئولان پشتیبانی آن محصول یا خدمات خاص ارتباط خواهند یافت.

  مدیریت توزیع و صف تماس ها: 

هر صـف در واقـع شـامل چنـدين قسـمت مـي باشـد . تعـدادي از پاسخ دهندگان، تمـاس هـايي كـه در صـف واقـع شـده انـد، اسـتراتژي مـورد استفاده در صف تا چگـونگي تقسـيم تمـاس هـا بـين پاسخ دهندگان را تعيـين نمايـد و موزيـك انتظـار / صـوت هـاي تبليغـاتي هنگـامي كـه تمـاس در صف قـرار دارد همچنین اعلاميـه هـايي كـه بـراي تمـاس گيرنـده يـا حتـي پاسخ دهندگان پخـش مـي گـردد . يـك طـرح از پـيش سـاختار يافتـه كـه از طريق وارد نمودن شماره گزينه فعال مي گردد ، مشـخص مـي كنـد كـه تمـاس هـا بـه كـدامين صـف از عوامـل مـرتبط گردنـد . بـراي اجـراي ايـن فرمان ، حداقل يك پيـام صـوتي بـه صـورت پـس زمينـه بـراي تمـاس گيرنـده پخـش مـي شـود و يـك ليسـت از گزينـه هـا را در اختيـار ايشـان قرار مي دهد . وقتي كـه تمـاس گيرنـده شـماره اي را وارد مـي نمايـد ، در صـف متنـاظر قـرار مـي گيـرد . موزيـك انتظـار / اعلاميـه / صـوت هـاي تبليغاتي هنگامي كه تماس در صف قرار دارد براي تماس گيرنده پخش ميگردد و تعداد افراد منتظر برای دریافت پاسخ را در بازه های زمانی مشخص شده به تماس گیرنده اعلام می گردد.
همان طوركه ذكر شد ، مركز پيام با استفاده از استراتژي هاي متفاوت در يك صف ، معين مي كند كه در زمان تماس بعدي كدام تلفن يا تلفن ها زنـگ بزنند . سيستم RadPBX توسط شش الگوريتم توزيع ،تماس ها را طبق جدول ذيل به صورت خودكار اجرا مي نمايد .

 

  فکس مجازی و فیزیکی:  

: امکان تعریف یک خط مجازی فکس وجود دارد که نیاز به هیچ گونه دستگاه فکسی نخواهد بود و فکس های دریافت شده به صورت فایل های PDF ذخیره و در صورت نیاز توسط پرینترهای معمولی قابل چاپ خواهند بود که باعث پایین آمدن هزینه خواهد شد و آرشیو الکترونیکی اسناد را به سادگی میسر خواهد نمود.
همچنین امکان ارسال فکس دریافت شده به محض دریافت به آدرس یا آدرس های پست الکترونیک از پیش تعیین شده وجود دارد که بدین وسیله می توان شماره فکس ثابتی در یک نقطه از دنیا داشته باشید ولی در صورت دریافت فکس از هرجای دنیا آنرا درقالب فایل یا پرینت شده بر روی کاغذ داشته باشید و این به معنی دریافت فکس بدون حضور در محلی که فکس دریافت میشود خواهد بود.
همچنین علاوه بر اینها امکان تعریف یک خط داخلی برای دریافت فکس وجود دارد که کاربر با ارتباط با داخلی فکس (از طریق IVR یا ارتباط توسط منشی و ...) صدای بوق فکس را خواهد شنید و فکس خود را ارسال خواهد نمود و دستگاه فکس همانند سیستم های سنتی متصل به خطوط تلفن شهری فکس را دریافت خواهد نمود با این تفاوت که خطوط تلفن شما به صورت اختصاصی در انحصار یک دستگاه فکس نخواهند بود.

  قابلیت اتصال خودکار به VOIP Carrier (سرویس دهندگان phone2phone): 

تماسهای خارجی میتوان از سرویس دهندگان تلفن phone2phone استفاده نمود ولی این کار نیازمند شماره گیری مرکز و ورود پین مربوطه و شماره گیری شماره مقصد است که زمان زیادی از کاربر میگیرد.
با قابلیتی که در سیستم تعبیه شده است این امکان وجود دارد که پین ها از قبل وارد سیستم گردند و سیستم طوری تنظیم گردد در صورت شماره گیری مثلا 00 در ابتدای شماره به صورت از VOIP carrier برای ارتباط استفاده شود و پین و سایر اطلاعات مورد نیاز به صورت خودکار شماره گیری شوند که باعث پایین آمدن چشمگیر هزینه های تلفن خواهد شد.

  تغییر عملکرد بر اساس زمان:  

در سیستم امکانی وجود دارد که این امکان را به مدیر سیستم می دهد که بر اساس روز هفته و ساعات شبانه روز وظایف و وضعیت های مختلفی برای سیستم تعریف نماید.
به طور مثال برای ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه 8 تا 4 بعد از ظهر و پنجشنبه از 8 تا 1 بعد از ظهر تماس گیرندگان با پیغام IVR مربوط به فروش و پشتیبانی مواجه شوند و در عیر این صورت با IVR مربوط به ارسال فکس یا ضبط پیغام صوتی.

  صندوق صوتی:

امکان تعریف صندوق صوتی به صورت مجزا و یا برای هر داخلی وجود دارد که بر روی داخلی ها (در صورت عدم حضور فرد پاسخگو) قابل فعال و غیر فعال شدن است. همچنین تخصیص رمز عبور برای گوش دادن پیغام صوتی ضبط شده امکانپذیر می باشد. دسترسی به پیغام های ضبط شده توسط گوشی ها و یا پنل تحت وب امکانپذیر است.

  انتقال مکالمه:

این امکان وجود دارد که تماس در حال پاسخ از یک داخلی به داخلی دیگر انتقال داد که دو حالت برای این امکان وجود دارد:
 

• انتقال کامل مکالمه بدون انتقالدهنده با داخلی مقصد نهایی
• انتقال مکالمه با انتقال مکالمه انتقال دهنده با داخلی مقصدقبل از انتقال

  قابلیت های دیگر سیستم :

گزارش گیری مصور ، ارتباط با نرم افزارهای Accounting ، تهیه نسخه پشتیبان ، خاموش کردن و راه اندازی مجدد سیستم از طریق پنل تحت وب ، شناسایی سخت افزار به صورت خودکار ، پشتیبانی از Codec های مختلف ، مسیر یابی پویای ارتباط ها توسط تعریف قوانین ارتباطی و ...